Écran de dépannage
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Réinitialiser votre mot de passe
Vous avez oublié ou vous souhaitez modifier votre mot de passe ? C'est possible ! Voici comment procéder :
1) A partir de votre compte
Pour changer votre mot de passe, commencez par cliquer sur vos initialesMes paramètres en haut à droite de votre tableau de bord.
Sur l'écran du profil, cliquez sur le lien Changer le mot de passe.
2) Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte.
Pour réinitialiser votre mot de passe, vous aurez besoin de votre adresse électronique. Sur notre page d'identification, cliquez sur Perdu votre mot de passe? :
Entrez votre adresse électronique et cliquez sur SUBMIT :
Vous recevrez bientôt cet e-mail :
Suivez le lien pour réinitialiser votre mot de passe. Saisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur SUBMIT :
Impossible de se connecter à votre compte
Vous avez du mal à vous connecter à votre compte Screen ? La plupart du temps, une fenêtre contextuelle Screen s'affiche et vous informe de ce qui se passe.
Si ce n'est pas le cas, faites attention à l'URL du site Web si vous accédez via le site Web de CodinGame :
Si vous voyez www.codingame.com/start, alors vous êtes sur notre plateforme de jeux pour développeurs. Pour revenir à notre plateforme de présélection : cliquez sur l'onglet RECRUITS et sélectionnez votre rôle. Vous serez alors ramené à Screen.
Une fois que vous êtes de retour au bon endroit, essayez de vous reconnecter.
En cas d'échec, n'hésitez pas à nous contacter ! Contactez le support.
Votre compte est verrouillé
Donc, vous êtes tombé sur cet écran :
Que s'est-il passé ?
Afin de garantir la sécurité de votre compte et de respecter les directives du GDPR, les identifiants de connexion de votre compte Screen sont strictement individuels (pour un seul utilisateur).
Toute personne qui se connecte à votre compte a accès à vos tests, aux données de votre compte et aux informations personnelles de vos candidats. Il est donc important de suivre et de limiter l'accès à ces données.
Si vous êtes connecté à votre compte et qu'un autre utilisateur tente simultanément d'accéder à notre plateforme en utilisant vos informations d'identification, vous serez automatiquement déconnecté. Cela déclenchera l'alerte indiquée ci-dessus et verrouillera votre compte.
Vous pouvez apprendre à gérer vos utilisateurs et leurs autorisations ici. Si vous avez besoin de plus d'utilisateurs, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Le nombre d'utilisateurs est illimité dans un abonnement Enterprise.
Réactivation des comptes expirés
Vous avez rencontré cet écran et vous n'êtes pas sûr de ce qu'il signifie ou de ce qu'il faut faire ?
Si vous voyez cet écran, c'est que votre paiement a échoué trois fois (carte de crédit expirée, problème avec votre compte bancaire, etc.) et nous avons fermé l'accès à votre compte.
Il n'y a pas lieu de paniquer ! Nous ne supprimerons aucun de vos contenus, campagnes ou questions personnalisées. Les candidats que vous avez déjà invités à passer un test pourront toujours le faire.
Pour réactiver votre compte, cliquez simplement sur le bouton jaune REACTIVER MON COMPTE et suivez les instructions.
En cas de carte de crédit périmée
Une fois que vous aurez cliqué sur REACTIVER MON COMPTE, ce panneau apparaîtra si vous avez une carte de crédit expirée :
Il vous suffit de choisir votre formule, de saisir les informations relatives à votre carte de crédit ou de nous contacter (en fonction de la formule dont vous avez besoin) et le tour est joué !
Problèmes de navigateur
Si vous avez des difficultés à ouvrir un test ou pad dans votre navigateur, essayez les étapes suivantes.
1. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur
Suivez les instructions fournies pour votre navigateur spécifique :
2. Désactiver les extensions du navigateur
Les extensions peuvent perturber le fonctionnement du navigateur. Pour savoir comment désactiver les extensions dans les navigateurs les plus utilisés, consultez les sites suivants :
3. Passer en mode incognito
Une fenêtre incognito peut corriger certaines notifications d'erreur ou des problèmes inattendus. Découvrez comment utiliser le mode incognito de Chrome ici. Vérifiez si votre navigateur propose une option incognito.