18 questions comportementales à poser en entretien à des profils Tech

Le saviez-vous ? 92 % des professionnels des Ressources Humaines interrogés à l'occasion de l’étude LinkedIn sur les Global Talent Trends estiment que les soft skills sont plus importantes que les compétences techniques .

Dans cet article, nous aborderons toutes les questions comportementales les plus couramment posées en entretien. Découvrez en prime de précieux conseils à destination des profils tech, des recruteurs et des managers amenés à recruter des profils IT. Mais pour commencer, un peu de contexte. 

Les questions comportementales en entretien, qu’est-ce que c’est ?

En quelques mots, les questions comportementales que l’on pose en entretien visent à révéler comment le candidat est susceptible de se comporter dans une situation donnée. 

Elles aident le recruteur à mieux comprendre le candidat en lui permettant d’évaluer aussi bien ses compétences techniques que ses soft skills. 

Qu’il s’agisse d’évaluer la gestion du stress, la capacité à résoudre les conflits, la gestion des priorités ou la capacité à se tenir à jour des dernières tendances, ces questions constituent un véritable pilier du processus de recrutement.

En quoi permettent-elles d’évaluer les compétences clés des profils IT ?

Pourquoi sont-elles donc omniprésentes dans le recrutement aujourd’hui ? Pour résumer, elles permettent aux recruteurs de se faire rapidement une idée de la manière de travailler des candidats. Contrairement aux questions rebattues (par exemple : “quelles sont vos principales forces et faiblesses ?”), les questions comportementales sont précises et poussent le candidat à fournir des exemples concrets tirés de son parcours professionnel. Et tout recruteur digne de ce nom vous le dira : l’analyse des comportements passés permet d’anticiper les comportements futurs, et donc la réussite potentielle des candidats.

Cela étant établi, passons dès à présent aux questions comportementales d’entretien les plus récurrentes. Nous les avons divisées en 6 catégories : 

• Résolution de problèmes
• Compétences en communication
• Leadership et travail d’équipe
• Compétences techniques
• Pensée critique
• Gestion de projet

A noter que ces questions sont constamment modifiées et mises à jour par les recruteurs, ce qui fait que vous ne pouvez jamais être sûr à 100 % des questions qui vont vous être posées. Dans tous les cas, nous vous livrons ici un panorama relativement complet qui, combiné aux nombreux conseils livrés au fil de cet article, vous aidera à vous préparer au mieux à vos prochains entretiens. 

Quant aux recruteurs, ce listing peut vous aider 1) à identifier les questions qui répondent au mieux aux besoins de votre entreprise et 2) à améliorer votre taux de réussite en matière de recrutement.

Entrons sans plus attendre dans le vif du sujet.

Résolution de problèmes 

1. Parlez-nous d’une occasion où un problème technique vous a paru particulièrement difficile à résoudre, et de la stratégie qui vous a permis d’en venir à bout.

Cette question est très souvent posée en entretien. Dans ce cas de figure, le recruteur cherche à cerner comment vous travaillez sous la pression et à analyser votre capacité à gérer les imprévus. Il veut également savoir si vous parvenez à réfléchir sur vos difficultés passées et à en tirer des leçons. Comme souvent avec les questions comportementales, la réponse la plus pertinente consiste à raconter une anecdote illustrant la compétence visée. C’est ici que la méthode STAR entre en jeu.

Vous avez peut-être déjà entendu parler de cette technique d’entretien. La méthode STAR fournit un format de réponse efficace et pertinent, sur le modèle suivant :

• Situation : décrivez de manière détaillée dans quel contexte s’est déroulée votre anecdote.
• Tâche : expliquez quel rôle vous avez joué à cette occasion.
• Action : expliquez comment vous avez réussi à surmonter la difficulté.
• Résultat : décrivez les retombées de vos actions.

N’hésitez pas à anticiper cette question en listant à l’avance quelques défis marquants. Il vous suffira alors de les raconter en suivant les différentes étapes de la méthode STAR. Veillez à ce que les retombées de vos actions soient évidemment positives - à l’issue de l’entretien, l’objectif est que le recruteur souhaite vous intégrer à son équipe - et pas l’inverse.

2. Comment abordez-vous la résolution des problèmes dans votre quotidien professionnel ?

Avec cette question, le recruteur cherche à comprendre par quels processus vous parvenez à résoudre des problèmes. Un seul mot d’ordre : la précision. N’hésitez donc pas à décrire votre démarche dans le détail. Cela peut consister par exemple à rassembler les données nécessaires, les analyser et les comparer avant d’échanger sur vos conclusions avec votre équipe pour prendre une décision finale. Rien de tel pour illustrer à la fois votre capacité d’analyse ET vos compétences en communication. ici encore, vous pouvez utiliser la méthode STAR pour donner davantage de contexte au recruteur. 

3. Donnez un exemple de projet où vous avez été amené(e) à gérer plusieurs priorités en même temps.

Cette fois, l’intérêt est de montrer que vous êtes capable de travailler sous la pression. Comme vous le savez sûrement, il y a régulièrement des moments de rush au bureau. Faites la démonstration de votre capacité à bien gérer votre temps et à rester flexible quand la situation l’exige. Montrez que vous savez prioriser les tâches, selon des critères bien définis. N’hésitez pas à décrire étape par étape comment vous gérez les priorités et comment vous vous organisez pour toujours respecter les deadlines.

Compétences en communication

1. Décrivez une occasion où vous avez dû communiquer des informations techniques à des interlocuteurs non-techniques.

Vous devez ici montrer que vos compétences ne se limitent pas à votre expertise technique. Vous êtes également capable de transmettre des informations complexes, de manière claire et concise, à des collègues et des clients qui n’ont pas votre arrière-plan technique. Les employeurs cherchent avant tout à déterminer si vous savez expliquer un concept sans assommer votre auditoire avec du jargon technique. Ils veulent également savoir si vous avez de bonnes capacités d’écoute et si vous vous assurez que vos interlocuteurs ont bien saisi ce que vous cherchez à leur expliquer. Veillez à utiliser des exemples concrets pour illustrer votre réponse. 

2. Donnez un exemple d’occasion où vous avez été amené(e) à gérer un conflit avec un collègue.

Les conflits en entreprise sont inévitables. Il y a tellement d’idées et de volontés qui se côtoient au sein d’une organisation qu’il est bien naturel de voir émerger des conflits entre collaborateurs de temps à autre. C’est pourquoi il est essentiel de développer de bonnes compétences en communication. Pour répondre efficacement à cette question, montrez que vous savez réagir de manière adéquate à n’importe quel problème et que vous savez aussi bien gérer les tensions que désamorcer une situation conflictuelle. Réfléchissez à l’avance à un exemple particulièrement parlant et expliquez comment vous avez réussi à redresser la situation.

3. Comment instaurer une communication efficace avec vos collègues à distance ?

Le télétravail étant de plus en plus répandu (le phénomène s’est grandement accéléré depuis la pandémie), il est essentiel aujourd’hui de pouvoir montrer que vous savez collaborer à distance avec les autres membres de votre équipe. Il vous faudra démontrer que vous pouvez travailler dans un environnement couvrant différents fuseaux horaires, et anticiper quand certains collègues ne peuvent pas se rendre disponible. Montrez que vous êtes à l’aise pour échanger via de nombreux canaux de communication différents. Si vous n’avez jamais travaillé à distance par le passé, décrivez ce que vous feriez dans une telle situation. serait dans cette situation. 

Leadership et travail d'équipe

1. Décrivez une occasion où vous avez dirigé une équipe dans le cadre d’un projet particulièrement complexe.

Ne soyez pas surpris de voir émerger cette question : elle aide les recruteurs à évaluer votre leadership et votre capacité à travailler en équipe. La plupart des projets complexes exigent une bonne dynamique d'équipe. Votre interlocuteur se focalise ici sur la gestion du temps, vos compétences en communication et votre capacité à travailler en mode dégradé, autrement dit sous pression. Ne soyez pas avare de détails et décrivez précisément comment vous avez managé votre équipe dans une telle situation. Quelles ont été les étapes marquantes du projet et comment avez-vous entretenu la motivation des différents membres de l’équipe ? Quelles qualités et compétences avez-vous démontrées à cette occasion ? Quelles ont été les retombées (positives) de vos actions ?

2. Comment avez-vous réussi à entretenir la motivation des différents membres de l’équipe pour atteindre votre objectif commun ?

Cette question permet d’évaluer vos compétences interpersonnelles et votre leadership. Pour y répondre efficacement, pensez à un moment où vous avez réussi à remobiliser un membre de l’équipe. Que vous lui ayez proposé une compensation, que vous l’ayez encouragé ou inspiré, décrivez dans le détail les actions que vous avez mises en place. Vous n’avez aucune expérience managériale ? Décrivez comment vous motiveriez votre équipe dans le cadre d’un projet ou même d’une simple réunion. 

3. Comment construisez-vous et entretenez-vous une atmosphère positive entre les différents membres de votre équipe ?

Encore une question susceptible de pointer le bout de son nez. Dans ce cas de figure, le recruteur cherche à déterminer si votre stratégie relationnelle est alignée sur les valeurs de l’entreprise. Montrer que vous êtes proactif et désireux de nouer de nouvelles relations. Veillez à souligner votre volonté de collaborer efficacement avec les autres, de bien cerner leurs besoins et priorités et d’adapter votre style de communication quand nécessaire. C’est encore mieux si vous pouvez donner un exemple concret illustrant votre intelligence émotionnelle.*

Compétences techniques

1. Décrivez une occasion où vous avez été amené(e) à apprendre un nouveau langage de programmation ou à découvrir une nouvelle technologie.

Sur le plan des compétences techniques, cette question peut sous-tendre un certain nombre d’informations clés. A commencer par l’expertise technique du candidat, mais également sa capacité à assimiler de nouveaux concepts et langages de programmation. Pour y répondre efficacement, partagez une expérience au cours de laquelle vous avez été amené(e) à apprendre un nouveau langage ou à apprivoiser un nouveau logiciel. Puis faites le lien entre ces compétences et le poste pour lequel vous candidatez.  

2. Décrivez une situation où vous avez utilisé vos compétences techniques pour résoudre un problème.

Ce sont votre capacité à résoudre des problèmes et votre adaptabilité qui sont ici évaluées. Commencez par présenter le problème rencontré, puis expliquez comment vous avez réussi à trouver une solution, à l’aide des différentes compétences acquises tout au long de votre parcours. Veillez à faire preuve d’enthousiasme et, si possible, à faire ici aussi le lien entre votre expérience et le poste que vous cherchez à obtenir.

3. Comment faites-vous pour rester à la page des dernières tendances en matière de développement web ?

Un grand classique des questions d’entretien technique. Avec cette question, votre futur employeur cherche à déterminer si vous êtes véritablement passionné(e) par votre métier et si vous êtes prêt(s) à fournir les efforts nécessaires pour rester performant(e). Heureusement, cette question ne pose pas vraiment de difficulté. Il vous suffit de souligner tous les efforts que vous fournissez pour rester à la page, qu’il s’agisse de lire la presse spécialisée, d’assister à des événements, de suivre des newsletters ou d’être actif sur certains réseaux sociaux comme LinkedIn. Veillez avant toute chose à montrer à quel point votre métier vous passionne.

Pensée critique

1. Décrivez une occasion où vous avez été amené(e) à prendre une décision difficile alors que vous ne disposiez pas de toutes les informations nécessaires.

Une excellente question qui permet de tester la façon dont vous utilisez votre logique et votre capacité d’analyse pour prendre des décisions difficiles. N’hésitez pas à appliquer la méthode STAR pour expliquer comment vous avez pris votre décision et mis fin au problème. Veillez également à justifier vos choix. Finalement, ce que le recruteur cherche à savoir, c’est si vous êtes capable de réfléchir par vous-même et de justifier vos actes, donc évitez de rejeter la faute sur vos collègues si quelque chose ne s’est pas déroulé comme vous le souhaitiez. 

2. Décrivez une occasion où vous avez abordé un problème complexe en le décomposant en sous-problèmes plus faciles à traiter séparément.

Il s’agit-là d’une compétence vitale quand on travaille dans la Tech, en particulier quand survient un imprévu. Il existe plusieurs manières de répondre à cette question, mais gardez à l’esprit de toujours mettre en lumière votre aptitude à résoudre les problèmes et à utiliser votre capacité d’analyse pour prioriser. Vous pouvez également mentionner la créativité dont vous faites preuve pour trouver des solutions innovantes, ou encore votre adaptabilité lorsque des obstacles surviennent. N’hésitez pas à donner des exemples précis tirés de votre vécu professionnel afin d’apporter davantage de contexte.

3. Comment faites-vous en sorte de proposer des solutions durables et évolutives ?

Vous aurez ici besoin de rassurer le recruteur en lui montrant que vous savez vous tenir à jour des dernières tendances et appliquer les bonnes pratiques qui garantissent de proposer des solutions durables et évolutives. Expliquez comment vous parvenez à prioriser et organiser chaque projet tout en faisant ce que vous faites le mieux : coder.  

Gestion de projet

1. Décrivez un projet pour lequel vous avez dû gérer plusieurs parties prenantes.

Pour finir, nous listons ici les questions relatives à la gestion de projet. Pour ce type de questions, les recruteurs cherchent à déterminer si vous êtes capable de répondre à plusieurs demandes en même temps, avec des deadlines parfois très serrées. Cela exige une excellente organisation ainsi qu’une bonne communication. Veillez à donner un exemple tiré de vos expériences passées et à décrire dans le détail les stratégies que vous avez pu mettre en place.

2. Illustrez la façon dont vous avez anticipé les risques et difficultés relatifs à un projet donné.

Tout chef de projet digne de ce nom fait preuve d’une bonne gestion du risque. Et nous pouvons vous assurer qu’en matière de développement web, les choses peuvent vite se compliquer si l’on n’y prend pas garde. Cela peut aussi bien concerner les petits bugs que des failles de sécurité majeures. C’est pourquoi le recruteur cherche à déterminer si vous maîtrisez les principes clés de la gestion du risque, et si vous comprenez à quel point ces enjeux sont importants. Donnez un exemple parlant pour illustrer votre capacité d’analyse et votre sens de l’organisation.

3. Comment priorisez-vous les tâches et affectez-vous les ressources relatives à un projet ?

Cette dernière question porte également sur votre capacité à prioriser par ordre d’importance et sur votre sens de l’organisation. La meilleure réponse consiste à décrire votre journée type ainsi que les techniques qui vous permettent de gérer sereinement les tâches du quotidien. Vous pouvez également expliquer comment vous déléguez certaines tâches et quelles stratégies vous mettez en place pour affecter tel ou tel membre de l’équipe à telle mission.

Viser toujours plus loin, toujours plus haut

Voilà qui est fait ! Vous avez désormais une idée plus claire de ce que vous réserve 2023 en matière de recrutement. Si les questions comportementales sont si populaires, c’est parce qu’elles permettent aux recruteurs de véritablement visualiser la manière de travailler du candidat. Maintenant, grâce à la méthode STAR et à nos conseils pour donner des exemples détaillés et adaptés illustrant vos compétences, vos entretiens d’embauche devraient se passer beaucoup plus sereinement ! 

Et pour les profils IT qui voudraient être encore mieux préparés à leurs futurs entretiens techniques, n’hésitez pas à consulter notre liste des choses à faire et à ne pas faire en entretien!